Conditions Générales

3.1. Visites gratuites:
Aucun paiement à l’avance n’est demandé. La participation fonctionne selon le principe « payez ce que vous estimez juste » et les participants sont invités à laisser un pourboire volontaire à la fin de la visite. Vous pouvez annuler à tout moment sans frais ; nous vous demandons, dans la mesure du possible, un préavis d’au moins 24 heures afin de pouvoir proposer votre place à d’autres voyageurs.

3.2. Visites gratuites pour les groupes de 7 personnes ou plus (frais de réservation):
Les frais de réservation (voir 2.4) sont payés en totalité lors de la réservation. Conditions d’annulation :
– jusqu’à 3 jours avant la date de l’activité : aucuns frais d’annulation (remboursement intégral, déduction faite des frais bancaires et de virement, voir 3.8) ;
– entre 2 jours et 1 jour avant la date de l’activité : 50 % des frais de réservation seront facturés ;
– moins de 1 jour (24 heures) avant l’activité ou en cas de non-présentation : 100 % seront facturés.

3.3. Visites privées:
Les visites privées sont payées en totalité (100 %) au moment de la réservation. Conditions d’annulation :
– jusqu’à 8 jours avant la date de l’activité : aucuns frais d’annulation (remboursement intégral, déduction faite des frais bancaires et de virement, voir 3.8) ;
– entre 7 et 4 jours avant la date de l’activité : 50 % seront facturés ;
– 3 jours ou moins avant l’activité ou en cas de non-présentation : 100 % seront facturés.

3.4. Changement de date:
Pour les réservations de groupe et les visites privées, vous pouvez changer de date une fois sans frais, à condition d’en faire la demande pendant la période d’annulation gratuite (voir 3.2 et 3.3), selon les disponibilités.

3.5. Moins de participants:
Si moins de personnes que prévu participent, le prix n’est pas réduit, sauf si vous nous prévenez pendant la période d’annulation gratuite. Une réduction du nombre de participants après cette période est considérée comme une annulation partielle selon le barème ci-dessus.

3.6. Retards:
Les visites commencent à l’heure. En cas de retard de plus de 15 minutes sans nous prévenir, la réservation sera considérée comme une non-présentation.

3.7. Annulation par Take Free Tours:
Les visites ont lieu par tous les temps, sauf lorsque des conditions météorologiques défavorables présentent un risque pour la sécurité des participants. Si nous devons annuler une visite (par exemple en raison d’intempéries graves, de la maladie du guide ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté), vous pourrez choisir entre un remboursement intégral, sans aucune déduction, et une nouvelle date sans frais supplémentaires. Nous vous en informerons dès que possible.

3.8. Comment annuler et remboursements:
Veuillez envoyer vos annulations et modifications à bookings@takefreetours.com. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé. Pour toute annulation demandée par le client, les frais bancaires et de virement que nous payons pour recevoir le paiement et pour effectuer le remboursement seront déduits du montant remboursé.

3.9. Droit de rétractation:
Nos visites sont des services de loisirs fournis à une date précise. Conformément au droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE, article 16, point l), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas ; les annulations sont régies par les règles ci-dessus.

3.10. Remplacement des guides ou modifications de l’itinéraire:
En cas de circonstances imprévues, nous nous réservons le droit de remplacer le guide ou de modifier l’itinéraire de la visite. Si des changements importants surviennent, les participants en seront informés à l’avance.